¿Qué es el Inbound Marketing?

El Inbound Marketing o Marketing de atracción es una técnica de marketing diseñada para enseñarle a un potencial consumidor qué es lo que tu producto o servicio hace y cómo puede beneficiarle, antes de que él lo compre. Es decir, en lugar de centrarse directamente en la venta como hace el marketing más tradicional (conocido a veces como marketing de interrupción), la empresa que realiza el marketing de atracción se centraría en informar al potencial consumidor, de forma que éste tome a dicha empresa por una experta en el tema. El marketing de atracción es muchas veces comparado con la mercadotecnia relacional, la cual también se basa en la creación de una relación con el potencial consumidor. Con la diferencia que el marketing relacional, también se utiliza para retención de consumidores ya adquiridos.

Por qué es importante crear una página de Facebook para empresas

Se pueden dar múltiples razones por las cuales interesa tener una página de empresa en Facebook , pero citaremos las más importantes:

1. Facebook posee un mercado de más de 1.100 millones de usuarios. Es el segundo canal con más afluencia de España por detrás de Google y delante de YouTube. 

1. Aumenta el tráfico a tu web por medio del contenido que compartes en tu página de empresa.

1. Te permite crear una comunidad de seguidores a tu alrededores, ávidos de noticias relacionadas con tu identidad y con gustos relacionados. Con lo cual es un público estupendo para difundir tu contenido.

1. Canal de comunicación para dar a conocer las novedades de la empresa.

1. Potenciar la identidad corporativa (Branding) de la marca.

Uno de los datos que más llega a sorprender es el hecho de ver cómo hay empresas que tiene más tráfico a su página en Facebook que a su propia página web, obteniendo unos grandes beneficios por medio de las ventas que obtienen del tráfico que les genera.

¿Cada cuánto tiempo debo publicar contenidos en redes sociales?

 En más de una ocasión nos hemos planteado cuál es la frecuencia de publicación ideal en redes sociales.

La respuesta es complicada, porque depende de muchos factores. Aún así, vamos a darte unas pautas generales, para que tengas una orientación a la hora de preparar tu calendario de publicación.

Blog

Sabemos que un blog no es exactamente una red social, pero debería ser una pieza central en tu estrategia social media. En el blog vas a compartir contenidos propios que luego puedes difundir a través de las redes sociales.

Aunque hay blogs donde se publica una o varias veces al día, no es la más habitual. Para eso necesitarías contar con un redactor dedicado a ello que te permita producir contenidos todos los días.

Lo más habitual es reducir la frecuencia a dos o tres veces por semana, o incluso una vez por semana.

A la hora de considerar la frecuencia debes tener en cuenta también la extensión y calidad de los contenidos. Es difícil mantener una alta frecuencia con artículos largos y muy trabajados.

Facebook

En la reina de las redes sociales, lo habitual es publicar una o dos veces al día. Excederse de esta cifra puede ser contraproducente: te arriesgas a saturar a tus seguidores, o lo que es peor, a que Facebook no muestre tus publicaciones.

Google+

En la red social de Google puedes aumentar un poco más la frecuencia, hasta llegar a 3 veces al día.

LinkedIn

Seguimos bajando la frecuencia: en este caso una publicación entre semana suele bastar. Prueba también a publicar en fines de semana, es posible que tengas buenos resultados porque no es el momento favorito para publicar, y puedes atraer más atención.

Aquí tienes algunas recomendaciones, pero no olvides que la frecuencia de publicación depende también de factores como:

• número de redes sociales en las que tienes presencia
• personal con el que cuentas
• herramientas disponibles
• estrategia social media

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·       Valoración básica de la estrategia a seguir

·       Alta y diseño personalizado de los perfiles profesionales en Facebook, Twitter, LinkedIn y Google +

·       Gestión de Facebook: 1/2 entradas a la semana

·       Gestión de Twitter: 1/2 tweets  a la semana + retweets

·       Gestión de Linkedin: 1/2 publicaciones  a la semana

·       Gestión de Google +: 1/2 entradas  a la semana

·       Respuesta a comentarios

·       Aumento de followers y fans del público objetivo

·       Informe mensual de resultados

·       Diseño de blog, creación y publicación de contenidos (mínimo una publicación quincenal), dinamización a través de los perfiles y páginas en redes sociales

Las cuentas corporativas en las redes sociales

Algunas características que tiene que tener una cuenta corporativa para funcionar con éxito. Por supuesto, la receta no es infalible, y necesitarán entre sus filas a un buen Community Manager, entre otras cosas.

·     Contenido de calidad: los usuarios quieren ver cosas interesantes, de una forma divertida. Si es contenido viejo, noticias de ayer, o cosas de ese estilo, no harán click y no visitarán nuestra página. Ya lo han visto, y están sedientos de cosas nuevas. Por eso, tenemos que estar preparados para encontrar y publicar información rápidamente. Y, dependiendo de qué tipo de cuenta manejemos, tener la creatividad de publicar cosas divertidas.

Imágenes y vídeos: lamentablemente el texto ya no es tan atractivo como años anteriores. Las personas no leen demasiado en la pantalla y buscan encontrar otro tipo de contenido y nuevas maneras de interactuar con los demás. Ahora la interactividad reside en imágenes y vídeos, encontrar una forma de acoplar contenido audiovisual al texto que queremos decir. Algunas empresas desarrollan campañas gráficas exclusivamente para Facebook o Twitter. Y eso no está nada mal.

Respuesta rápida: volvemos a insistir en la importancia de una respuesta rápida a la hora del manejo de las redes sociales. Los usuarios se encuentran pendientes de lo que vamos a decir y de lo que vamos a responderles, y la buena imagen que tengamos dependerá de la rapidez que logremos a la hora de atender las demandas.

Buen uso de recursos: las redes sociales nos ofrecen una infinidad de maneras de acercarnos a nuestros usuarios. Tomemos a Facebook, por ejemplo. No solamente tenemos la posibilidad de tener una página empresarial sino que además podemos usar Facebook de mil formas posibles gracias a la creación de aplicaciones en OpenGraph, las solapas personalizadas en iframe que podemos usar para literalmente insertar una página web interactiva dentro de Facebook, y más.

Rápida adaptación: pero, como todas las cosas, las redes sociales cambian, y rápido. Las empresas tienen que tener la capacidad de poder adaptarse rápidamente a las nuevas condiciones y las nuevas reglas del juego que se nos ofrecen. Los usuarios, cuando cambia el diseño de Facebook, por ejemplo, siempre crean grupos de protesta para que vuelva el diseño anterior. Las empresas no tienen tiempo para esto: a la hora de salida de un nuevo diseño, ya tienen que ser expertas en cómo aprovecharlo al máximo.

Identidad: las cuentas corporativas en redes sociales tienen que tener una clara identidad. ¿Qué es lo que diferencia a Coca-Cola del resto? Que tiene una buena estrategia de branding y por donde vayamos, vamos a encontrar su marca. Sería poco creíble que una cuenta de empresa no tenga bien indicado a quién pertenece.  Por  ende,  nos  tenemos  que  tomar  el  tiempo  para  identificar  bien nuestra marca (o la sección de la marca a la cual pertenezca la misma). Además, si vamos a utilizar a un vocero de la compañía como el manager oficial de la cuenta, tiene que estar debidamente identificado, así las personas saben con quién están hablando.

Objetivos: la cuenta en redes sociales de una empresa o marca tienen que tener objetivos claros. Aunque luego cambien o varíen de acuerdo con la experiencia, se tiene que tener un horizonte despejado. ¿Qué vamos a hacer en esta cuenta? ¿Vamos a ser un servicio de atención al cliente? ¿O simplemente un canal de difusión oficial? Ninguna de estas cosas está mal, pero se tiene que definir a la hora de planear una estrategia de comunicación.

Consejos para tener éxito con una página de empresa en Facebook:

·       Seleccionar una buena URL. Una de las opciones que se pueden personalizar es crear nuestra propia dirección dentro de http://facebook.com/nombredetupagina, trataremos de hacerlo sencillo y corto. Mientras más fácil de recordar mejor.

·       Interactuar y responder a los clientes. Muchas páginas en Facebook se terminan convirtiendo en una extensión de su soporte técnico o servicio al cliente, tengamos presente que dependiendo del tipo de empresa esto puede ocurrir, si llega a pasar, saquemos partido a esto.

·       Usar todas las herramientas posibles. Podemos subir notas de prensa, vídeos, hacer preguntas, subir fotos. Seamos creativos y no hagamos una página en Facebook estática. Usar todos los elementos posibles.

·       Contratrar a una persona encargada de llevar las redes sociales de la empresa. Tener a alguien 100% a las comunicaciones en Facebook, Twitter y Google+ es muy importante si queremos tener éxito en estos nuevos medios de comunicación.

·       Ser transparente y honrado. Las empresas que acostumbran a engañar o dar un mal servicio lo tienen realmente muy difícil en las redes sociales. Es muy fácil ponerse en evidencia frente a la comunidad.

·       Ser constante a la hora de actualizar, si pasan muchos días sin actualizar el sitio se da la impresión de abandono. La frecuencia de actualización de una empresa varía de una a otra. Tener cuidado también de actualizar demasiado, la gente podría dejar de seguirnos si todo el día estamos colocando actualizaciones en Facebook.

·       Seguir con cuidado las estadísticas (insights) que genera la página. En la siguiente dirección se pueden encontrar todos los datos que van generando los visitantes a nuestra fanpage http://www.facebook.com/insights/

Ventajas de Google+ frente a otras redes sociales

Si Facebook tiene más de 1.000 millones de usuarios, ¿por qué necesito también estar presente en Google+? Se trata de una pregunta que no solamente se hacen los negocios que estudian abrir una página en la red social de Google, sino algo que seguramente ha pensado cada usuario que se registró. Cada servicio es diferente, y de esto depende su éxito. Google+ proporciona una serie de ventajas frente a otros servicios:

·       Está integrada con el resto de servicios Google. Cualquier usuario que disfrute de una cuenta de correo de Gmail o utilice servicios tan populares como Google Maps o YouTube tiene Google+ a un solo clic. Crear un perfil es realmente sencillo, y uno de los motivos por los que Google se ha hecho con tantos usuarios en tan poco tiempo es porque ha optado por remodelar todos sus servicios, los cuales giran ahora de una u otra forma en torno a Google+.

·       Posicionamiento SEO. Las siglas SEO equivalen a Search Engine Optimization, es decir, a optimización de los resultados en buscadores. A día de hoy Google sigue siendo el líder, con unos últimos datos que dicen que al menos un 65.9% del total de las búsquedas realizadas en Internet se hacen desde él. Ya hemos dicho que Google está apostando por su nueva red social integrándola con el resto de servicios, y en su buscador pasa lo mismo. Hay muchas más posibilidades de que nuestra página en Google+ aparezca entre los primeros resultados de búsqueda a que lo hagan en el resto de páginas en las diferentes redes sociales, y esto también es importante. El botón +1 será un elemento determinante para conseguirlo.

·       El botón +1.  El botón +1 es una versión mejorada del "Me gusta" en Facebook. Su gran ventaja es que en esta ocasión va acompañado de un empujón para nuestro posicionamiento en Google. A través de él obtenemos el feedback necesario por parte de nuestros seguidores, que lo utilizan cuando les gusta una de nuestras publicaciones. Esto ayuda a que todos los contactos que usan el buscador más utilizado de Internet obtengan información personalizada sobre sus contenidos. Por ejemplo, si introducen una búsqueda que acaba mostrando uno de nuestros artículos y tres contactos hicieron clic en el botón +1, el usuario verá que eso agrada a sus amigos. Incluir el botón +1 en nuestras páginas de empresa hará que nuestros lectores nos digan qué contenidos les gustaron, y a su vez potenciará que haya más contactos que acaben visitándonos porque sus amigos lo hicieron.

·       Hangouts o Quedadas. Se trata de una herramienta excepcional de cara a mantener una videoconferencia con varias personas a la vez. Ideales para hacer presentaciones de productos o responder dudas directamente a clientes, en vivo y en directo.

  Contenido vivo. A diferencia de Twitter, todo lo que publiquemos en Google+ permanecerá vivo por mucho tiempo. Buscar un tweet viejo de hace meses es prácticamente tarea imposible, en cambio encontrar una publicación de Google+ es una tarea sencilla, y además el contenido siempre estará ahí. Lo mismo sucede con Facebook, donde la red no está diseñada para acceder a publicaciones antiguas y es muy fácil perderse.

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